☆★☆閲覧数の多いご質問☆★☆
Q : Paypal(クレジットカード経由)での支払いを希望していたのに、誤って"銀行振込"を選択してしまいました。支払い方法は変更できますか?
Q : 商品の追加、または注文数量の変更をしたいです。どうしたらいいですか?
Q : 商品発送の連絡がきたのに、まだ商品が到着しません。補償はしてくれるの?
【ご注文について】
Q : Paypal(クレジットカード経由)での支払いを希望していたのに、誤って"銀行振込"を選択してしまいました。支払い方法は変更できますか?
Q : 注文や会員登録したのにメールが届きません。
Q : 商品の追加、または注文数量の変更をしたいです。どうしたらいいですか?
Q : 入金をしましたが、入金確認の案内がきません。出荷準備に入っているのでしょうか
Q : 発行された割引クーポンがうまく反映されません。
Q : 商品の取り置きはできますか?
【配送について】
Q : 商品発送準備にどれくらい時間がかかりますか?
Q : どのような梱包状態で発送されますか?破損等の恐れはありませんか?
Q : ギフトラッピングなどはしてもらえますか?
Q : 代引き(後払い)での発送は可能ですか?
Q : 夏場の配送は大丈夫ですか?品質が悪くならないかなど心配です。
【取り扱い商品について】
Q : 商品の使用有効期限/賞味期限はどれくらいありますか?有効期限/賞味期限が短い商品が届きそうで不安です。
Q : 成分を外国語(英語・ドイツ語)ではなく、和訳してもらえませんか?
Q : 商品の色がよくわかりません。詳しくおしえていただけますか?
【トラブルの問い合わせ】
Q : 商品が届きません。配送状況をおしえてください。
Q : 商品発送の連絡がきたのに、まだ商品が到着しません。補償はしてくれるの?
Q : 到着した商品が破損(または液漏れ)していました、どうしたらいいですか?商品を取り換えてもらうことは可能ですか?
Q : 到着した商品が思っていた色合いとちがい、返品をしたいです。
Q : 未到着の商品があります、どうしたらいいでしょうか。
【その他のサービス&問い合わせ】
Q : 会員データを内容変更を行うにはどうすればいいですか?
Q : 領収書は発行してくれますか?
Q : Paypal(クレジットカード経由)での支払いを希望していたのに、誤って "銀行振込" を選択してしまいました。支払い方法は変更できますか?
Paypalアカウントをお持ちのお客様
my.biolounge"AT"gmail.com へ
ご注文番号を明記の上ご請求金額をお送りください。
"AT"を@へご変換ください。
詳しいお手続き方法は
こちら☆をご確認ください。
※Paypalでのお支払い後、弊社へお支払い完了のお知らせをご連絡ください。
万が一、
2営業日を過ぎても弊社からの【ご入金確認のご案内】が届かない場合はご連絡ください。
Paypalアカウントをお持ちでないお客様
問い合わせフォームからお問い合わせ下さい。
Q : 注文や会員登録したのにメールが届きません。
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お客様のメールアドレスをご入力頂いた際に、誤ってご入力頂いた可能性がございます。
問い合わせフォームからお問い合わせ下さい。
迷惑メール扱いになっている場合
当サイトから送信したメールが迷惑メール扱いになる場合が稀にあるため、
メールが届かない場合は迷惑メールフォルダを一度ご確認下さい。
迷惑メールフォルダに入ってしまう場合は、「biolounge.shop@googlemail.com」からのメールを許可して下さい。
携帯電話の「ドメイン指定」を設定している場合
お使いの端末で「ドメイン指定」を設定されていると、当サイトからのメールが届かない場合がございます。
ドメイン指定を解除していただくか、「googlemail.com / gmail.com」をご登録下さい。
メールアドレスの誤登録が増えております、再度ご確認くださいますようお願いいたします。※弊社からの案内メールはログイン後、マイページよりご確認いただけます。問い合わせ前に一度ご確認のほどお願いいたします。
Q : 商品の追加、または注文数量の変更をしたいです。どうしたらいいですか?
《ショッピングカート内の商品削除方法》
パソコン画面
ショッピングカート内の商品名すぐ下、ゴミ箱マーク
"削除”をクリックしてください。
スマートフォン画面
ショッピングカートページ内の数量の右横、
"ゴミ箱マーク"をクリックしてください。
《ご入金前の場合》
お手数おかけ致しますが、再度ご注文のお手続きをお願いいたします。
追加・修正される前のご注文に関しましては、再注文が確定され次第キャンセル扱いとさせていただきます。
《ご入金済みの場合》
”問い合わせフォーム”まで、変更内容(追加商品・数量)等ご連絡ください。
但し、商品についてのキャンセルは承りかねます、ご注意ください。
確認後弊社より変更についてのご案内いたします。
※ご注文はすでに出荷準備に入っておりますので、ご希望に添えない場合もございますがご了承くださいませ。
Q : 入金をしましたが、入金確認の案内がきません。出荷準備に入っているのでしょうか?
ご入金(Paypalでのお支払い)の翌日までに、ご入金の確認ができしだい【ご入金確認のご案内】
メールにてご案内いたしております。万が一、お支払い後より3日経っても弊社よりの連絡がない場合は、
マイページを必ずご確認後、お手数おかけいたしますが
お振込先銀行名、お振込み日時をご明記のうえ
こちらからお問い合わせください。
お振込み名義とご注文者名義が異なる場合はご入金確認ができかねます。その場合は必ず弊社へその旨ご連絡いただけますようお願い申し上げます。
ご入金確認ができないご注文に関しましては、発送をいたしかねます。ご理解ご了承のほどお願い申し上げます。
Q : 発行された割引クーポンがうまく反映されません。
ークーポンコードは半角英数で発行されております。半角英数になっているかご確認をお願いいたします。
ークーポンコードをコピー&ペーストされた場合、クーポンコードの前後にスペースなどが入っている場合がございます。ご注意ください。
万が一、反映されない場合はご注文時コメント欄にクーポンコードをご記載ください。
折り返し割引を適応いたしました金額をお知らせいたします。
Paypalにてお支払い済の場合は、割引金額のご返金を行います。
Q : 商品の取り置きはできますか?
大変恐れ入りますが、商品のお取り置きは原則承っておりません。
ご注文内容の変更、追加につきましてはご注文確定後(商品代金お支払い後)4日以内でお願いいたします。
商品発送後、または上記期日以降の商品変更、追加依頼につきましてはお受けいたしかねますので、ご注意ください。
Q : 商品発送準備にどれくらい時間がかかりますか?
通常、ご入金確認後、3~7日営業日以内に発送準備は完了いたします。
発送元の休業日は土・日曜日及びドイツ祝日です。
商品の入荷が遅れる場合、または廃盤商品等についてはご連絡を差し上げます。
この場合ご注文商品の変更、キャンセルが可能です。
Q : どのような梱包状態で発送されますか?破損等の恐れはありませんか?
それぞれの商品は箱の中でバラバラにならないよう紙で包装されており、自然に帰るオーガニックの梱包材を間接材として使用しております。
環境問題を重んじている弊社では、できるかぎりプラスティック製の梱包材の使用を控えております。
弊社ではできるかぎりの梱包につとめておりますが、商品はドイツからの国際発送となりますため配送中の事故が起きてしまう場合もございます。何卒ご理解、ご了承のほどお願い申しあげます。
詳しい梱包については
梱包についてのページをご参照ください。
Q : ギフトラッピングなどはしてもらえますか?
誠に恐れ入りますが、弊社ではギフトラッピングなどは承っておりません。
できるかぎり箱潰れのないよう梱包をいたしておりますが、国際配送につき箱潰れについてのクレームはご遠慮ください。
Q : 代引き(後払い)での発送は可能ですか?
ドイツにございます実店舗より、お客様のお手元へ直送いたします。
申し訳ございませんが、代引き(後払い)での発送は承りかねます。
Q : 夏場の配送は大丈夫ですか?品質が悪くならないかなど心配です。
一般的ではありますが、基本的にドイツオーガニックコスメは気温が60度まで耐えられるといわれております。
科学的に短時間でつくられたケミカルなコスメ成分とは違い、暑さなどによる成分の変化はしにくいとされています。
ブログ内にて紹介しております。
詳しくは
こちらをご参考ください。
Q : 商品の使用有効期限/賞味期限はどれくらいありますか?有効期限/賞味期限が短い商品が届きそうで不安です
当サイトでは、発送の時点で有効期限が6ヶ月以上あるものを発送しております。
オーガニックコスメの平均有効期限は、製造から約2年間となっております。
保存剤などを一切使用していないため、商品によっては製造された段階でも使用有効期限が1年未満のものもございますので、
この期間よりも短くなってしまうこともございますがご了承ください。
オーガニックフード商品全般は、発送の時点で賞味期限が3ヶ月以上あるものを発送しております。
防腐剤など使用されておりませんため、一部商品は入荷時にすでにこの期間を下回っている場合がございます。
その場合は、発送前にお客様へ別途ご案内させていただき、ご了承をいただいた後発送させていただきます。
万が一、対象商品以外で有効期限が6ヶ月以下のものが届いた場合は、
不良品として商品金額を全額ご返金または、一部ご返金とさせていただきます。使用期限/賞味期限がわかるお写真をご添付いただき、ご連絡お願いいたします。
Q : 成分を外国語(英語・ドイツ語)ではなく、和訳してもらえませんか?
成分表記についてお手数おかけいたしております。
日本国内で取扱いのないものやメーカーからの日本語表記での成分の発表がないものに関しましては、翻訳等での日本語表記は控えさせていただいております。化粧品の成分につきましては、INCIという国際的表示名称があります。
当サイトに記載しております成分は、メーカーから表示がございますINCIというものを載せております。(一部INCIの表記がないものもあります)
こちらのサイトにて、成分の検索ができます。
Q : 商品の色がよくわかりません。詳しくおしえていただけますか?
お色についてのご質問は、文章での表現に限度がございますため詳細はお答えできかねます。
また、サイト内にてご案内させていただいております画面上の色は実物と多少異なる場合もございます。各メーカーのカウンターやメーカーのホームページにてご確認下さいますようお願いいたします。
※国内未発売の商品に関しましてはできる限り対応させていただきます。
Q : 商品発送の連絡がきたのに、まだ商品が到着しません。補償はしてくれるの?
ドイツ国内店舗より発送後、商品到着までには通常2日~4日程かかります。(ドイツ国内配送)
BIOLOUNGEより、DHLに貨物追跡調査依頼をいたしますので、問い合わせフォームよりお問い合わせください。
Q : 到着した商品が破損(液漏れ)していました、どうしたらいいですか?商品を取り換えてもらうことは可能ですか?
ビオラウンジでは、荷物の破損・漏れ対策として、できる限りの工夫を しておりますが、急激な気圧の変化や機内の他の荷物による重圧など、予期で きない事故が起こる可能性も考えられます。
【液漏れ/破損商品について】
商品到着より7営業日以内に弊社にご連絡ください。
-お名前、ご注文番号
-液漏れ、破損のあった商品の画像
(出来るだけ状態のわかる画像をお願いいたします)
破損、液漏れの状況により、クーポンを発行させていただきます。
化粧箱の入っている商品につきましては、衛生上の問題により購入者以外が箱を開けることをメーカーより固く禁じられています。
そのため、まれに輸送中に化粧箱内部でキャップ部分が緩んでしまい液漏れを起こしてしまうことがまれにございますがご理解ご了承のほどお願いいたします。
期日を過ぎてでのクレームに関しましては一切お受けすることができません、ご了承ください。
※実商品での交換は行っておりません。
国際郵便のため、商品以外の外パッケージのつぶれなどのクレームはご容赦くださいませ。
到着した商品が思っていた色合いとちがい、返品をしたいです。
各商品ページにて記載されておりますお色味等は、実際の色とパソコン画面設定により違って写る場合がございます。あしからずご了承くださいませ。
またクリームのテクスチャーや色味に関してましては、オーガニックコスメは合成着色料や香料などは含まれておらず、原材料の香りや色がそのまま商品に反映されます。
そのためロットにより微妙なちがいがありますが、こちらはオーガニックコスメの特徴の一つでもありますのでお楽しみいただければ幸いです。
また
破損を伴わない、商品自体の理由により返品/返金をご希望の場合は、お客様都合とし、弊社
【交換及び返金に関する規定】に基づき手続きを行います。
詳しくは
こちらをお読みください。
未到着の商品があります、どうしたらいいでしょうか。
お荷物が届きましたら、直ちに到着商品の確認をお願いいたします。
万が一未到着商品がある場合は、
同梱されていた①商品、②梱包材、③箱の画像と、全て(①、②、③)を合計した重さをお知らせください。
※全てのお荷物を計量して発送をさせていただいております。弊社側データ、お客様のデータを元に確認させていただきます。
※上記の情報をご連絡いただけない場合は対応致しかねます、ご了承ください。
Q : 会員データを内容変更を行うにはどうすればいいですか?
Q : 領収書は発行してもらえますか?
領収書の宛名はご注文者様、また但し書きにつきましては"コスメ商品代金"とさせていただいております。
ご了承のほどお願い申し上げます。
領収書は商品と同梱ではなく、ご注文者様のご住所へ別途発送させていただきます。切手代と手数料としてEUR1.00にて承ります。
上記の、よくあるご質問をご覧いただいたき、
問い合わせフォームからお問い合わせください。
原則として、3営業日以内にeメールにてご連絡をいたします。
但し、土・日曜日、祝祭日、当社の年末年始・夏期休暇期間中のお問い合わせは、
翌営業日以降のお返事とさせていただきますのでご了承ください。
また、現地ドイツにて確認が必要なものに関しては、お時間をさらにいただくことがございますが、ご了承ください。