よくある質問

Paypalアカウントをお持ちのお客様
my.biolounge"AT"gmail.com へご注文番号を明記の上ご請求金額をお送りください。
"AT"を@へご変換ください。

詳しいお手続き方法はこちら☆をご確認ください。

※Paypalでのお支払い後、弊社へお支払い完了のお知らせをご連絡ください。

万が一、２営業日を過ぎても弊社からの【ご入金確認のご案内】が届かない場合はご連絡ください。

Paypalアカウントをお持ちでないお客様
問い合わせフォームからお問い合わせ下さい。

メールアドレスに間違いがある場合
お客様のメールアドレスをご入力頂いた際に、誤ってご入力頂いた可能性がございます。
問い合わせフォームからお問い合わせ下さい。

迷惑メール扱いになっている場合
当サイトから送信したメールが迷惑メール扱いになる場合が稀にあるため、
メールが届かない場合は迷惑メールフォルダを一度ご確認下さい。
迷惑メールフォルダに入ってしまう場合は、「biolounge.shop@googlemail.com」からのメールを許可して下さい。

携帯電話の「ドメイン指定」を設定している場合
お使いの端末で「ドメイン指定」を設定されていると、当サイトからのメールが届かない場合がございます。
ドメイン指定を解除していただくか、「googlemail.com / gmail.com」をご登録下さい。

メールアドレスの誤登録が増えております、再度ご確認くださいますようお願いいたします。
※弊社からの案内メールはログイン後、マイページよりご確認いただけます。問い合わせ前に一度ご確認のほどお願いいたします。

　《ショッピングカート内の商品削除方法》
　パソコン画面
　　ショッピングカート内の商品名すぐ下、ゴミ箱マーク "削除”をクリックしてください。

　スマートフォン画面
　　ショッピングカートページ内の数量の右横、"ゴミ箱マーク"をクリックしてください。

《ご入金前の場合》
お手数おかけ致しますが、再度ご注文のお手続きをお願いいたします。
追加・修正される前のご注文に関しましては、再注文が確定され次第キャンセル扱いとさせていただきます。


《ご入金済みの場合》
”問い合わせフォーム”まで、変更内容（追加商品・数量）等ご連絡ください。

但し、商品についてのキャンセルは承りかねます、ご注意ください。
確認後弊社より変更についてのご案内いたします。
※ご注文はすでに出荷準備に入っておりますので、ご希望に添えない場合もございますがご了承くださいませ。

ご入金（Paypalでのお支払い）の翌日までに、ご入金の確認ができしだい【ご入金確認のご案内】 メールにてご案内いたしております。万が一、お支払い後より３日経っても弊社よりの連絡がない場合は、マイページを必ずご確認後、お手数おかけいたしますがお振込先銀行名、お振込み日時をご明記のうえこちらからお問い合わせください。

お振込み名義とご注文者名義が異なる場合はご入金確認ができかねます。
その場合は必ず弊社へその旨ご連絡いただけますようお願い申し上げます。
ご入金確認ができないご注文に関しましては、発送をいたしかねます。ご理解ご了承のほどお願い申し上げます。

ークーポンコードは半角英数で発行されております。半角英数になっているかご確認をお願いいたします。
ークーポンコードをコピー&ペーストされた場合、クーポンコードの前後にスペースなどが入っている場合がございます。ご注意ください。

万が一、反映されない場合はご注文時コメント欄にクーポンコードをご記載ください。

折り返し割引を適応いたしました金額をお知らせいたします。
Paypalにてお支払い済の場合は、割引金額のご返金を行います。

大変恐れ入りますが、商品のお取り置きは原則承っておりません。
ご注文内容の変更、追加につきましてはご注文確定後(商品代金お支払い後)4日以内でお願いいたします。
商品発送後、または上記期日以降の商品変更、追加依頼につきましてはお受けいたしかねますので、ご注意ください。

通常、ご入金確認後、3～7日営業日以内に発送準備は完了いたします。
発送元の休業日は土・日曜日及びドイツ祝日です。
商品の入荷が遅れる場合、または廃盤商品等についてはご連絡を差し上げます。
この場合ご注文商品の変更、キャンセルが可能です。

それぞれの商品は箱の中でバラバラにならないよう紙で包装されており、自然に帰るオーガニックの梱包材を間接材として使用しております。
環境問題を重んじている弊社では、できるかぎりプラスティック製の梱包材の使用を控えております。
弊社ではできるかぎりの梱包につとめておりますが、商品はドイツからの国際発送となりますため配送中の事故が起きてしまう場合もございます。何卒ご理解、ご了承のほどお願い申しあげます。

詳しい梱包については梱包についてのページをご参照ください。

誠に恐れ入りますが、弊社ではギフトラッピングなどは承っておりません。
できるかぎり箱潰れのないよう梱包をいたしておりますが、国際配送につき箱潰れについてのクレームはご遠慮ください。

ドイツにございます実店舗より、お客様のお手元へ直送いたします。
申し訳ございませんが、代引き（後払い）での発送は承りかねます。

一般的ではありますが、基本的にドイツオーガニックコスメは気温が60度まで耐えられるといわれております。
科学的に短時間でつくられたケミカルなコスメ成分とは違い、暑さなどによる成分の変化はしにくいとされています。
ブログ内にて紹介しております。
詳しくはこちらをご参考ください。

当サイトでは、発送の時点で有効期限が6ヶ月以上あるものを発送しております。

オーガニックコスメの平均有効期限は、製造から約２年間となっております。
保存剤などを一切使用していないため、商品によっては製造された段階でも使用有効期限が１年未満のものもございますので、 この期間よりも短くなってしまうこともございますがご了承ください。

オーガニックフード商品全般は、発送の時点で賞味期限が3ヶ月以上あるものを発送しております。
防腐剤など使用されておりませんため、一部商品は入荷時にすでにこの期間を下回っている場合がございます。
その場合は、発送前にお客様へ別途ご案内させていただき、ご了承をいただいた後発送させていただきます。


万が一、対象商品以外で有効期限が6ヶ月以下のものが届いた場合は、 不良品として商品金額を全額ご返金または、一部ご返金とさせていただきます。使用期限/賞味期限がわかるお写真をご添付いただき、ご連絡お願いいたします。

成分表記についてお手数おかけいたしております。
日本国内で取扱いのないものやメーカーからの日本語表記での成分の発表がないものに関しましては、翻訳等での日本語表記は控えさせていただいております。
化粧品の成分につきましては、INCIという国際的表示名称があります。
当サイトに記載しております成分は、メーカーから表示がございますINCIというものを載せております。（一部INCIの表記がないものもあります）
こちらのサイトにて、成分の検索ができます。

お色についてのご質問は、文章での表現に限度がございますため詳細はお答えできかねます。
また、サイト内にてご案内させていただいております画面上の色は実物と多少異なる場合もございます。各メーカーのカウンターやメーカーのホームページにてご確認下さいますようお願いいたします。
※国内未発売の商品に関しましてはできる限り対応させていただきます。

【商品発送のご連絡】メール内にてご案内させていただいております追跡番号にて、荷物の配送状況がご確認いただけます。
弊社からのご連絡メールは、ログイン後のマイページよりご確認いただけます。
DHL荷物追跡ページ
https://www.dhl.de/en/privatkunden/dhl-sendungsverfolgung.html
※時差よりデータ反映に時間がかかる場合がございますが、ご了承ください。

ドイツ国内店舗より発送後、商品到着までには通常2日～4日程かかります。(ドイツ国内配送)

BIOLOUNGEより、DHLに貨物追跡調査依頼をいたしますので、問い合わせフォームよりお問い合わせください。

ビオラウンジでは、荷物の破損・漏れ対策として、できる限りの工夫を しておりますが、急激な気圧の変化や機内の他の荷物による重圧など、予期で きない事故が起こる可能性も考えられます。
事故によるお荷物の紛失・破損等をご心配の場合は、プレミアムプランをお選びになることを強くオススメいたします。


【液漏れについて】
プレミアムプランをご利用のお客様のみ補償の対象となります。
化粧箱の入っている商品につきましては、衛生上の問題により購入者以外が箱を開けることをメーカーより固く禁じられています。 そのため、まれに輸送中に化粧箱内部でキャップ部分が緩んでしまい液漏れを起こしてしまうことがまれにございますので、ご心配の場合はプレミアムプランを強くオススメいたします。

※実商品での交換は行っておりません。
国際郵便のため、商品以外の外パッケージのつぶれなどのクレームはご容赦くださいませ。

プレミアムプランの詳しい補償内容に関しては、【プレミアムプラン配送に関する補償規約】”をご参照くださいませ。

各商品ページにて記載されておりますお色味等は、実際の色とパソコン画面設定により違って写る場合がございます。あしからずご了承くださいませ。

またクリームのテクスチャーや色味に関してましては、オーガニックコスメは合成着色料や香料などは含まれておらず、原材料の香りや色がそのまま商品に反映されます。
そのためロットにより微妙なちがいがありますが、こちらはオーガニックコスメの特徴の一つでもありますのでお楽しみいただければ幸いです。

また破損を伴わない、商品自体の理由により返品/返金をご希望の場合は、お客様都合とし、弊社【交換及び返金に関する規定】に基づき手続きを行います。
詳しくはこちらをお読みください。

ログイン後、こちらから変更することができます。

弊社は個人輸入代（海外通販）となっておりますため輸入される商品はあくまでも輸入者（ご注文者様）個人使用目的である必要があります。
そのため、領収書の宛名はご注文者様、また但し書きにつきましては"商品代金及び輸入代行料"とさせていただいております。
ご了承のほどお願い申し上げます。
領収書は商品と同梱ではなく、ご注文者様のご住所へ別途発送させていただきます。